Política de reembolso

As nossas regras de devolução visam tornar tudo simples e direto. Se você pode ou não receber um reembolso, depende do tipo de bilhete que comprou e das regras seguidas pela companhia aérea.

Bilhetes reembolsáveis

Se você comprou uma passagem aérea reembolsável, tem a opção de cancelar seu voo e solicitar um reembolso. O valor reembolsado pode estar sujeito às taxas de cancelamento estabelecidas pela companhia aérea, além de uma taxa administrativa de 25 USD por passageiro e por segmento.

Uma vez que a companhia aérea aprova o cancelamento, o reembolso geralmente é processado dentro de 7 a 14 dias úteis.

Bilhetes não reembolsáveis

Normalmente, os bilhetes não reembolsáveis não se qualificam para devolução após o período de cancelamento permitido. No entanto, em determinadas circunstâncias, as taxas e impostos aeroportuários podem ser reembolsáveis, de acordo com as políticas das companhias aéreas.

No caso de um reembolso parcial, o tempo estimado de processamento é geralmente de 15 a 30 dias úteis.

Cancelamento de 24 horas

Se o seu voo for cancelado pela companhia aérea, for significativamente reprogramado ou se lhe for recusado o embarque, tem direito a um reembolso total independentemente do tipo de tarifa que adquiriu, de acordo com a política da companhia aérea.

Nossos atendentes irão ajudá-lo durante todo o processo de reembolso e fornecer uma atualização em até 24 horas após o recebimento da confirmação da companhia aérea.

Reembolso da taxa de serviço

• Cancelamento nas primeiras 24 horas: a taxa de serviço é totalmente reembolsável.
• Cancelamento de um bilhete reembolsável: será aplicada uma taxa de USD 25 por passageiro, por segmento de voo.
• Cancelamento de um bilhete não reembolsável: a taxa de serviço não é reembolsável.
• Cancelamento iniciado pela companhia aérea: a taxa de serviço será totalmente reembolsável.

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

• Faça login na sua conta de Voos Globais.
• Acesse a seção "Minhas reservas".
• Selecione a reserva para a qual deseja solicitar o cancelamento e siga as instruções na tela.
• Em seguida, clique na opção "Solicitar reembolso".

Além disso, você tem a opção de entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente para obter assistência adicional.

Telefone: +34-868-26-9023

E-mail: refunds@voosworld.com

Tempo de procedimento para reembolsos

Para receber o reembolso, os prazos aproximados são os seguintes:

• Cartões de débito ou crédito: 7 a 14 dias úteis.
• Transferência bancária (ACH): de 5 a 7 dias úteis.
• PayPal: 3 a 5 dias úteis.

É importante ressaltar que o tempo final pode variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

Todos os reembolsos são processados em dólares americanos (USD). Não nos responsabilizamos por qualquer diferença que possa surgir devido a flutuações da taxa de câmbio em transações com cartões de crédito ou débito fora dos Estados Unidos.